xxxxxx escribio: Ripley defrauda y estafa en página web. Realmente me siento defraudado y engañado. Resulta que compré un notebook en RIPLEY, lo hice a través de compra telefónica. Revisé los...
Ripley defrauda y estafa en página web.
Realmente me siento defraudado y engañado. Resulta que compré un notebook en
RIPLEY, lo hice a través de compra telefónica. Revisé los modelos publicados
en la página web y elegí uno confiando en la honorabilidad de una empresa
grande.
En la página web de RIPLEY aparece que el notebook que iba a comprarme contaba
con puerto Firewire o (I-Link) además de tener 4 USB.
Recibo el equipo, pasan unos días y me compro una cámara filmadora, pretendo
usar ese puerto y me encuentro con la sorpresa que no tiene, el notebook
anunciado con ese dispositivo firewire simplemente no lo trae, sólo tiene los
4 USB.
A finales de Octubre, decidí buscar un celular que fuera "liberado" para poder ocuparlo con cualquier empresa de telefonia movil. Compré el teléfono Nokia N76 por internet, pagando con tarjeta de credito.
Ocupé el celular por 1 mes exacto y tuve un problema con la pantalla principal, la cual no funcionaba. Por lo que llamé a Ripley para ver el tema de la garantia. Ellos me "asignaron un ejecutivo" el cual me iba a llamar para solucionar mi problema el dia Lunes.
Esperé a que me llamaran pero no sucedió, hasta que yo me comuniqué nuevamente con Ripley y me atendió el "ejecutivo" correspondiente. Lo que necesitaban ellos era tener la información de un servicio técnico autorizado de Nokia para poder realizar el cambio y me dieron la siguientes opciones:
"Nosotros podemos ir a retirar el producto, pero el tramite se puede demorar 45 dias hábiles, o la otra opción es que realice el tramite usted y nosotros le entregamos los datos del servicio técnico correspondiente".
Obviamente, uno quiere solucionar los problemas de forma rápida, asi que le pedí al "ejecutivo" que me indicara los lugares que existian y él me indicó que me llamaría antes de las 7 de la tarde.
Llamé el dia Martes 4 de Diciembre, porque el "ejecutivo" no se comunicó conmigo y recien me entregó un dato. El centro Nokia Care que está en Matias Cousiño 77.
Ese mismo martes, fui a dejar el celular y me indicaron que iba a estar listo el informe el dia Viernes.
Fui a buscar el celular el dia Viernes y me entregan un informe, escrito a mano, en donde indica que el celular tiene un "daño irrecuperable", "infiltracion de liquido" y que perdí la garantía, la persona que me acompañó a hacer el tramite le preguntó a la niña que atendía que que pasaba con este informe y ella nos dice que ojalá nos puedan cambiar el celular, porque entró agua y esta la tarjeta sulfatada.
Me comuniqué con el ejecutivo de Ripley y le envié por correo el informe entregado por Nokia. Y él me llama a mi casa indicando que lamentablemente he perdido mi plata y que no se puede hacer nada más con la garantia del producto.
Esperé hasta el Lunes para hablar con una "supervisora" y ésta me dice lo mismo que el "ejecutivo" y que solo puedo comunicarme con alguien del servicio al cliente enviando un correo.
Para resumir, envié el correo el dia Lunes con todos los detalles, recibí respuesta el dia Lunes en la tarde por telefono diciendo "quizas mañana tenemos una respuesta de gerencia", el Martes me indicaron que iban a averiguar que tipo de "liquido" era el que tiene mi celular y que me iban a llamar el Miercoles. El Miercoles no me llamaron. Y el dia de hoy Jueves, llamé yo (supuse que estaban haciendo tiempo obviamente). Hablé con la "ejecutiva de servicio al cliente" y me indicó que no podia hacer nada más, que yo perdí mi plata porque en Nokia indican que hay un "mal uso del usuario". Exigi que enviaran el correo con esta información, y recibiendolo me doy cuenta que anexan el informe que YO habia enviado anteriormente y con la descripcion de "MAL USO DEL USUARIO" y esta información no se indica en el informe.
Llamé a Nokia Care y ellos no son capaces de decir que liquido hay en la tarjeta electronica, porque ni siquiera esta sulfatada la bateria, ni el teclado, ni nada... como entró el liquido a la tarjeta??? por transpiracion de mi mano?? o sea, tengo que tomar el celular con guantes quirurjicos?? Tampoco Nokia pudo indicar cuando llegó el celular a Chile. Que hace Nokia entonces??? Cual es el negocio que existe entre Nokia y Ripley??
Ahora esto se esta viendo por el Sernac, pero creo que han sido de lo peor... como pueden pensar que voy a gastar tiempo en hacer todos estos tramites si yo hubiera mojado el celular. Me ahorro los problemas, lo llevo al servicio tecnico y nada más, no tengo problemas de dinero. El problema aca es la pesima atencion, la perdida de tiempo, el estres de tener que estar llamando y buscando soluciones, escuchando respuestas tontas, que las empresas se pasen la pelota entre ellas para hacer tiempo y perder mi garantia que es valida.
Ya no confío en Nokia, y he cambiado mi visión sobre Movistar, ellos si me han entregado apoyo.
me copre un ipod en ripley de RANCAGUA se me echo a perder de un dia a otro , lo mandaron a servicio tecnico se demoraro 30 y lo devolvieron igual y rallado en pesimas condiciones, el servicio tecnico es pesimo Por Eso no comprer ripley de RANCAGUA
xxx escribio:
RECLAMO RIPLEY Y TOSHIBA
Con fecha 20-11-2007 compré por Internet un Notebook Toshiba modelo A135
SP-4146 cuya publicidad a la fecha, tanto en el sitio de Ripley como de
Toshibalatino.cl indicaba que la memoria RAM era expandible a 4 GB.
A la semana de recibido intenté intalar una impresora en línea lo cual no fue
posible porque arrojaba […]
sabes...alguna vez compre una "super impresora" epsom en el pc shop de ripley....la cambie dos veces y la ultima ves, me di cuenta que el articulo estaba usado...pedi la devolusion de mi dinero- primero de buena forma y luego no tanta.....solo querian cambiarme el producto....no acepte....hable con un jefe de piso ( el vendedor siempre te lo negara)el cual "no se encontraba"....bueno -les dije- entonces lo espero y me sente junto a ellos con la impresora en mis manos.....¡de aqui no me sacan¡...los catetie ene...y magicamente aparecio el jefe de piso....cuento corto me devolvieron solo el valor neto de la impresora (pague en efectivo y se quedaron con el iva)...igual ganaron...¿sabes? una señora amiga mia, sabe mucho de estas cosas, me dijo: ¡nunca, pero nunca compres estas cosas en multitiendas del centro o maipu ect...compra solo en las del barrio alto...."tienen los mismos valores, son las mismas ofertas, pero la gente de alla sabe sus derechos de consumidor, por lo tanto no es a esos locales a donde van a dar los articulos defectuosos, si no que a los que la gente mas humilde frecuenta...¿entiendes?"....y es verdad jamas tuve problemas con cosas compradas en un "ripley o falabella de las condes, por ejemplo.
